微软的（de）产（chǎn）品战略是（shì）全球一（yī）体化，但在互（hù）联网时代这种思维方式是落伍的。如果坚持用做（zuò）产品的精英思维方式去从事互联网（wǎng）事业，微软（ruǎn）可（kě）能还（hái）会继续付（fù）出代价。

　　月（yuè）薪过5000，在高级（jí）写字楼上班，用MSN，被视为中国白领的象（xiàng）征。但曾（céng）经的象征之（zhī）一MSN即将毫不留情地抛（pāo）弃中（zhōng）国白领——微软宣布，将在2013年3月15日暂（zàn）停全球（qiú）所（suǒ）有MSN服务。

　　一个互联网时代最重（chóng）要的即时通（tōng）讯软（ruǎn）件就这样被停止了。一个（gè）员（yuán）工对我说：“MSN通讯慢，我忍（rěn）了（le）；收不到邮件，我（wǒ）也忍了；要收费，我还是忍了；现在居然（rán）要（yào）停运，我忍无（wú）可（kě）忍了！”毕竟（jìng），MSN是一个拥有一亿（yì）多用户（hù）的即时通讯（xùn）软件——在MSN服务质量（liàng）每况愈下的这些年，世界（jiè）各地居然还（hái）有近一（yī）亿（yì）人在支持它，这也是一种情怀下的一个奇迹。

　　MSN曾风光（guāng）无限。它（tā）的用户界面及全（quán）球性等特征都成为中国（guó）网（wǎng）友（yǒu）特别是白领的首选（xuǎn），也成为互联网（wǎng）免费时代的身（shēn）份体现。那（nà）时中国的小企鹅QQ刚刚开始（shǐ），一个国外顶级品牌和一个国（guó）内品牌（pái）的PK战显（xiǎn）得实力悬殊。但很快，互（hù）联网（wǎng）时代不再以品牌论（lùn）英雄，不断满足用户体验变成真（zhēn）正的核心竞争力（lì）。

　　就在2002年，当时我是微软（ruǎn）中国总裁，一份市场调查报告称，MSN在中国的即时通讯市场（chǎng）份额正在被QQ侵吞（tūn），且（qiě）QQ的（de）市场增长十分迅速。报告还指出，QQ的独特功能“可以和陌生人聊天”是侵吞市（shì）场份（fèn）额的主要原因，这个功能（néng）符（fú）合中国人的个性，更符合互联网的需（xū）求。

　　我们立刻向微软总部递（dì）交报（bào）告（gào），“强烈（liè）建议”在MSN中增加“与陌生人聊天（tiān）”、离线留言（yán）等功能。如果不（bú）增加这个（gè）功（gōng）能，MSN在未来和腾讯（xùn）QQ的竞争（zhēng）中会失败。报（bào）告讲述（shù）了互联网和产（chǎn）品的区（qū）别：产品是不断提供（gòng）新的功能去引导用户，而互联网（wǎng）是不断满足用户的需求。“高举（jǔ）高打”是产（chǎn）品的精（jīng）英模式（shì），而互联网需要的（de）是（shì）“从群众中（zhōng）来到群众中去”的平民草根模式。

　　我以为我能说服（fú）微软总部，结果证明我错了。微软总部不同意的理由很简（jiǎn）单：第一，全球产品一体化（huà）是公司的战略，不（bú）可更改；第二，如果（guǒ）要（yào）为（wéi）中国改变，除非能在中国（guó）地区保（bǎo）证大量的收费客户。

　　我知道微软的（de）产品战略是全球一体（tǐ）化，但是我更知道在互联（lián）网时代这样的思维方（fāng）式是落伍的。然而我更不敢保（bǎo）证中国互联网的收费用户能（néng）增长（zhǎng）到满足（zú）他们的（de）要求。当时我只能选（xuǎn）择（zé）放弃。

　　放弃的结果是，MSN在中国（guó）市场失败了。也许有人会说，中国的（de）MSN还（hái）可（kě）以继续使用，但（dàn）另一（yī）端的（de）人已经不再用MSN了，中（zhōng）国用户总不（bú）能把MSN当纪念品放在桌面。放弃的（de）另外一个结果是，当（dāng）时的腾讯如今已经成为世界级的互（hù）联网公（gōng）司。我要是坚持一（yī）下，也许MSN就不会（huì）和我们说再见——也许就（jiù）是这（zhè）一个小小的失（shī）误，让中国互联网的（de）格局（jú）发生了意想不到的变化。

　　微软很着急，为了在互（hù）联网时代继续辉煌（huáng），不惜代价试（shì）图收（shōu）购没落的雅虎，更（gèng）不惜85亿美（měi）元重金收（shōu）购被eBay丢弃的Skype，微软在互联（lián）网时代真的有点（diǎn）把握不住自己了（le）。

　　微软（ruǎn）是（shì）精英，无论（lùn）是创始人盖（gài）茨还是微软的员工，还有微软的产（chǎn）品，无一不展现着（zhe）一种精英形象和气概，他们用精英模式创造了时代的神话，但（dàn）互联（lián）网时代（dài）是平民草根时代，如果坚持用做产品（pǐn）的精英（yīng）思维方式去从事（shì）互（hù）联网（wǎng）事业，微软可能（néng）还会继续付（fù）出（chū）代（dài）价。

　　虽然MSN无情（qíng）地要和我们说（shuō）再见了，但（dàn）是我们还不会和微（wēi）软说再见，因为我们还需要微软，至（zhì）少（shǎo）现在，我们对微软还有一（yī）种特殊的情感，特别是（shì）我们（men）这（zhè）个年代的人——更不用说我了（le）。

　　唐骏

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